1. Cobertura y tiempos
Enviamos a cualquier parte de México, sujeto a la cobertura de la paquetería. El plazo estimado es de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago. Usamos FedEx, DHL o Estafeta según la cobertura disponible y la operación de cada pedido. Zonas extendidas, temporadas de alta demanda o causas ajenas a Casa Macha Brava pueden requerir tiempo adicional; si ocurre, te lo comunicaremos.
2. Costo y seguimiento
El envío nacional tiene un costo de $99 MXN a cualquier destino de México. En compras superiores a $499 MXN el envío es gratis. Durante esta etapa el costo se confirma después de la compra y antes de despachar, conforme al código postal y la cobertura de la paquetería. Recibirás la confirmación del pedido y, cuando esté disponible, la guía de rastreo.
3. Dirección y recepción
Revisa que nombre, teléfono, código postal y domicilio estén completos. Si detectas un error, avísanos antes de que el pedido sea entregado a la paquetería. Costos derivados de una dirección incorrecta podrán cotizarse antes de un reenvío.
4. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Repórtalo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega aalexlome300@icloud.com. Incluye número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías del empaque y producto. Tras revisar el caso, podremos ofrecer reposición, cambio o reembolso, según corresponda.
5. Cambios por preferencia
Por tratarse de alimentos, no aceptamos cambios por preferencia cuando el sello o empaque haya sido abierto. Esto no limita los derechos que te correspondan por producto defectuoso, entrega incorrecta o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
6. Cancelaciones y reembolsos
Puedes solicitar cancelación antes de que el pedido sea enviado. Si ya fue entregado a la paquetería, revisaremos el caso y te informaremos las opciones disponibles. Los reembolsos autorizados se realizarán por el mismo medio de pago; el tiempo de reflejo dependerá del proveedor de pago y de la institución financiera.